سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء.
إذا مرّت 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.

لكي تكون مؤهلاً لعملية الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في تغليفه الأصلي.

بعض أنواع المنتجات مستثناة من الإرجاع، مثل:

• • البضائع القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات).
  • المنتجات ذات الطابع الحميمي أو الصحي.
  • المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• • بطاقات الهدايا.
  • البرامج القابلة للتنزيل.
  • بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.

لإتمام عملية الإرجاع، يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.

الحالات التي يمكن فيها رد جزء من المبلغ فقط

• • الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
  • الأقراص المضغوطة أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو الألعاب أو الأسطوانات التي تم فتح تغليفها.
  • أي منتج غير موجود في حالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء لسبب غير ناتج عن خطأ منّا.
  • أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

الاسترداد المالي

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإشعارك بتسلُّمنا للمنتج وبقرارنا بشأن الموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيُضاف المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

التأخير في الاسترداد أو عدم استلامه

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. 1. التحقق مجددًا من حسابك البنكي.
   2. التواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا.
   3. التواصل مع البنك، إذ قد توجد فترة معالجة قبل اعتماد عملية الاسترداد.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.

المنتجات المخفّضة

يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر الكامل فقط، أما المنتجات ضمن التخفيضات فلا يمكن استرداد قيمتها.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}
ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.

الهدايا

إذا كان المنتج قد تم تحديده كـ هدية عند شرائه وشُحن مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع.
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يكن المنتج قد تم تحديده كهدية عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسيتم إرسال الاسترداد المالي إلى مانح الهدية، وسيتلقى إشعارًا بعملية الإرجاع.

شحن المرتجعات

لإرجاع منتجك، يُرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
{physical address}

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.
في حال استلامك لاسترداد مالي، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

قد تختلف مدة وصول المنتج البديل إليك حسب موقعك الجغرافي.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتج مرتفع القيمة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحن، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المرتجع في حال فقدانه أثناء النقل.

المساعدة

للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 {email}